전화가 왔는데 상대방 목소리가 전혀 안 들립니다. 내 목소리는 상대방에게 전달되는데, 상대방 소리만 안 들립니다. 이어피스(수화 스피커) 고장이 가장 흔한 원인입니다.
아이폰에는 두 종류의 스피커가 있습니다. 상단의 이어피스(통화용)와 하단의 스피커(미디어용)입니다. 유튜브 소리는 잘 나오는데 통화 소리만 안 된다면, 이어피스만 문제인 것입니다.
자가 점검 — 이 순서대로 확인하세요
1
통화 중 볼륨 확인
통화 중에 볼륨 올리기 버튼을 눌러보세요. 볼륨이 최소로 되어 있으면 소리가 안 들립니다. 단순하지만 의외로 많은 분들이 놓치는 부분입니다.
2
블루투스 연결 해제
에어팟이나 블루투스 이어폰이 연결되어 있으면 통화 소리가 그쪽으로 빠집니다. 설정 → 블루투스를 꺼보거나, 통화 화면에서 오디오 출력을 '아이폰'으로 변경하세요.
3
이어피스 구멍 청소
아이폰 상단의 이어피스 메쉬(그물망)에 먼지나 이물질이 쌓이면 소리가 작아지거나 안 들릴 수 있습니다. 부드러운 칫솔로 가볍게 쓸어주세요. 절대 바늘이나 핀으로 찌르지 마세요.
4
스피커폰으로 테스트
통화 중 스피커폰(확성기) 버튼을 눌러보세요. 스피커폰으로는 상대방 소리가 들린다면, 하단 스피커는 정상이고 이어피스만 고장인 것입니다.
원인별 — 소프트웨어 vs 하드웨어 판단
자가 해결 가능
볼륨 설정 / 블루투스 연결 / 이어피스 먼지
볼륨을 올리거나 블루투스를 끄거나 이어피스를 청소하면 해결됩니다. 보호필름이 이어피스 구멍을 덮고 있는 경우에도 소리가 작아질 수 있습니다.
수리 필요
이어피스(수화 스피커) 고장
위의 점검을 모두 해도 통화 소리가 안 들린다면 이어피스 부품 자체가 고장난 것입니다. 이어피스 교체 수리가 필요합니다.
수리 필요
침수로 인한 이어피스 손상
물에 빠졌거나 비를 맞은 후 통화 소리가 안 들린다면 이어피스 내부에 물이 들어가 부식되었을 가능성이 높습니다. 빠른 수리가 필요합니다.
주의: Face ID와의 관계
아이폰 12 이후 모델에서는 이어피스가 Face ID 모듈과 매우 가까이 위치합니다. 비숙련 수리점에서 이어피스를 교체하다가 Face ID가 망가지는 경우가 있습니다. 이어피스 수리는 반드시 경험이 풍부한 수리점에서 받으세요.
이어피스 수리 시 알아두셔야 할 것
이어피스 교체 수리는 보통 30분~1시간 정도 소요됩니다. 수리 후 통화 테스트를 실시하여 정상 작동을 확인합니다. 데이터에는 전혀 영향이 없으며, 사진, 연락처, 앱 등 모든 데이터가 그대로 유지됩니다.
임시 해결 방법
이어피스 수리 전까지 통화를 해야 한다면, 스피커폰 모드나 에어팟/이어폰을 사용하세요. 이 방법으로 당장 통화는 가능합니다. 다만 이어피스 고장을 방치하면 관련 부품까지 영향을 받을 수 있으니 가능한 빨리 수리받으시는 것을 권장합니다.
다올리페어 이어피스 수리
다올리페어에서는 이어피스 고장을 무료로 진단하고, Face ID에 영향을 주지 않도록 섬세하게 수리합니다. 수리 후 통화 테스트까지 완료한 뒤 기기를 돌려드리며, 3개월 무상 A/S를 보장합니다.